При оформленні замовлення, уважно прочитайте опис, характеристики товару та виберіть розмір та опції, щоб якнайкраще зрозуміти товар та переконатися що це саме те, що Вам потрібно.
Повернення товару
У випадку, якщо Вам не підійшов розмір, колір чи дизайн продукту, ви можете повернути або обміняти його протягом 14-ти днів з дня одержання. День доставлення – це день підписання товаро-транспортної накладної кур’єрської служби. Вартість доставки при поверненні товару належної якості сплачується за Ваш рахунок.
Ви можете доручити нам організувати процес повернення товару. В такому випадку, плата за доставлення поверненого товару виставляється магазином GRAND-WOOD.com.ua. Ця вартість буде вирахувана безпосередньо з суми коштів, яка має бути вам повернена, тобто з вартості куплених Вами товарів. Тариф за доставлення товарів виставляється перевізником.
Продукцію можна повернути за умови збереження оригінальної упаковки, цілісності продукції та наявності накладної.
Як тільки ми отримали товар на свій склад, ми його оглядаємо, перевіряємо його цілісність та відсутність дефектів. Після цього повертаємо Вам кошти у спосіб в який було зроблено платіж.
У випадку оплати карткою чи з банківського рахунку, перерахування коштів банком може тривати до двох тижнів з дня оформлення заявки з нашого боку.
Товари, що вироблялися індивідуально з внесенням змін згідно побажань клієнта (кастомізована) та уцінені товари (придбані зі знижкою) не підлягають обміну та поверненню згідно Закону України “Про захист прав споживачів” (крім випадків заводського браку).
Повернення товару неналежної якості
Будь ласка, огляньте своє замовлення під час отримання та зв’яжіться з нами протягом трьох робочих днів, якщо ви виявили що товар пошкоджений, несправний, неправильний. Ми оцінимо проблему та постараємося виправити її якомога швидше. Для цього потрібно повідомити нас надіславши фотографії та короткий опис проблематики. Контакти для звернення: info@grand-wood.com.ua чи Viber/WhatsApp: тел. +38 068-662-20-02.
У разі отримання пошкодженого чи несправного товару ми можемо запропонувати замінити деталь чи виріб за наш рахунок.
Якщо Ви бажаєте повернути товар цілком, потрібно оформити звернення заповнивши Заяву на повернення товару та коштів. та надіслати її на пошту: info@grand-wood.com.ua. Якщо Ваше звернення було схвалене, ми повернемо кошти на Ваш банківський рахунок або картку протягом 2-ох тижнів з дня отримання товару на свій склад. Товар відправляється покупцем на вказану нами адресу.
Повернення товарів неналежної якості відбувається за рахунок магазину GRAND-WOOD.com.ua, окрім випадків, якщо доведено, що товар був пошкоджений третьою стороною (кур’єрською службою). У такому випадку, плата за доставлення стягується з третьої сторони і може зайняти більше часу.
Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не приймаються.
Магазин GRAND-WOOD.com.ua залишає за собою право прийняти остаточне рішення щодо умови повернення товару незалежно від часу, який минув з дня покупки. Остаточна оцінка вартості товару здійснюється, коли товар знаходиться на складі магазину. GRAND-WOOD.com.ua залишає за собою право зменшити суму відшкодування за товар, якщо було встановлено, що товар використовувався клієнтом, невідповідно до Інструкцій з експлуатації та догляду.
Команда GRAND-WOOD.com.ua завжди намагатиметься зробити все можливе, щоб наш клієнт був задоволений та отримав приємний досвід від спілкування з нами та користуванням нашою продукцією. Будь-які спірні питання вирішуються об’єктивно, з максимальним сприянням і повагою до клієнта